洛阳打造互联网的龙马品牌

发布时间：2020-06-30 17:53:11 阅读：次来源：小夜灯厂家

摘要：7月15日，全国首家“互联网+龙门”智慧景区上线运营，吸引了旅游业、互联网界的高度关注。龙门石窟景区被注入“互联网基因”后，实现了景区在管理、购票、游览、宣传和运营方面的多个转变，开创了全新的发展模式。龙门石窟景区成为国内“互联网+”智慧旅游的开创者、先行者，给洛阳、河南乃至全国的景区融入“互联网+”进行改造升级提供了有益的启示和借鉴，值得探讨和研究。

2015年3月下旬以来，龙门石窟世界文化遗产园区管理委员会主动与腾讯总部进行对接，于4月29日双方正式签约，拉开了智慧景区建设的序幕。7月15日，全国首家“互联网+龙门”智慧景区上线运营。

龙门石窟景区被注入“互联网基因”后，实现了景区在管理、购票、游览、宣传和运营方面的多个转变，开创了全新的发展模式。自上线以来，龙门石窟微信公众号平均每天增加粉丝9000人，平均每天超过12万次点播体验智能语音讲解，上线20日超过13000位游客通过微信购票，成为国内“互联网+”智慧旅游的开创者、先行者。

“互联网+智慧景区”龙门模式，使龙门石窟旅游实现了从“人工”到“智能”的转变

“互联网+智慧景区”龙门模式，就是以政府为主导，以龙门石窟景区为主体，以“互联网+”为平台，以专业化团队为支撑，借助云计算、大数据等工具，使龙门石窟旅游实现了从“人工”到“智能”的转变。

——在“互联网+购票”方面，实现了从“线下”到“线上”的转变。游客可以通过手机实现自主购买电子票，包括在龙门石窟景区官方微信公众号内购票、景区入口购票墙扫码购票、在各类宣传广告媒介上扫码购票等。

——在“互联网+游园”方面，实现了从“观光”到“体验”的转变。“互联网+龙门”智慧景区上线运营后，游客可以体验三大类十项产品，具体包括：扫码过闸机，实现3秒自助快速入园;向龙门石窟景区官方微信服务号回复景点数字编码，即可体验对应景区内64个景点的语音讲解、文字及图片说明;通过微信摇一摇功能，可以参与“体验360°全景洞窟”、“拜卢舍那上心香”、“龙门送您祈福魏碑”、“卢舍那下许心愿”等互动体验项目。

——在“互联网+管理”方面，实现了从“大众”到“个性”的转变。统一管理智慧龙门平台，不断积累游客大数据，利用后台数据分析，根据游客信息开展有针对性的旅游推介、旅游服务等，逐步探索“龙门+”的新服务模式;设立微信在线客服，实时与游客保持互动沟通，针对游客的个性化需求，快速高效地解决游客咨询、诉求、求助等事宜。

——在“互联网+宣传”方面，实现了从“平面”到“立体”的转变。充分利用互联网强势宣传渠道和影响力优势，借助腾讯网、微信、微博、客户端等手段，对腾讯QQ用户和微信用户开展高密度的立体宣传，塑造龙门石窟景区品牌新形象。

——在“互联网+经营”方面，实现了从“门票经济”到“产业经济”的转变。“互联网+龙门”智慧景区上线运营后，龙门石窟景区利用“互联网+”平台，在线投放当地特产、酒店住宿及娱乐设施等更多旅游产品信息，营造新的旅游消费业态，助推旅游业从“门票经济”向“产业经济”转变。

龙门石窟作为传统历史文化景区，通过与互联网融合，运用现代科技信息手段，“活化”洛阳历史，为游客带来全新旅游体验，符合新常态旅游产业发展规律;以“互联网+”为契机，龙门石窟景区在内部管理、业务流程再造、产业运营等方面实现了质的提升，拉长了旅游链条，塑造了全新的品牌形象;为全国旅游业与互联网的融合发展和转型升级，树立了可供参考借鉴的标杆和典范;发挥示范带动作用，总结出可复制、可推广的经验，为洛阳其他行业融入“互联网+”、实现改造升级提供了生动的样本。

“互联网+智慧景区”龙门模式，以开放包容的互联网思维搭建合作共赢平台

主动融入，快速推进，抢抓“互联网+”机遇。作为首批国家确定的智慧城市试点，洛阳市近年来借助“互联网+”平台，城市建设的信息化、智慧化水平不断提升。洛阳有5000多年的文明史、4000多年的城市史、1500多年的建都史，历史文化旅游资源丰富厚重。洛阳市提出建设中原经济区文化示范区，多措并举“活化”历史，多次组织高水平的互联网知识讲座，培养全市各级干部的互联网思维，努力成为“互联网+”时代文化复兴等方面的引领者。

为担负起彰显洛阳城市特色、提升城市品牌形象的现实责任，龙门石窟世界文化遗产园区管理委员会决策者抢抓“互联网+”发展机遇，科学谋划，先行先试。今年3月下旬以来，龙门石窟世界文化遗产园区管理委员会主动与腾讯总部进行对接，于4月29日双方正式签约，在国内率先开展“互联网+龙门”智慧景区建设。项目签约76天内，双方团队先后经过7次对接，“互联网+龙门”智慧景区上线运营，填补了国内“互联网+”智慧旅游空白，成为河南省首个上线的“互联网+”项目，也成为目前国内上线速度最快的“互联网+”项目。

顶层设计，统筹规划，制定长期发展战略。对龙门石窟景区而言，当前存在的主要痛点包括以下几个方面：在重要节假日等节点游客量激增，在购票、入园等环节存在购票时间长、入园速度慢等问题;景区核心要素凝聚着厚重的历史文化，一般观光型游客游览过程缺乏互动体验;景区周边的吃、住、行、游、购、娱等旅游产业链条缺失，游客在门票之外难以形成二次消费。基于此，在实施“互联网+”行动前，龙门石窟世界文化遗产园区管理委员会以创新的思维、全局的高度和长远的角度进行顶层设计，长短结合，突出重点，从最紧迫、解决条件最成熟的问题着手，制定长期发展战略，确保每一步都能扎实推进、久久为功，在实践中摸索，在探索中提升，确保抓出实效。

经过认真策划，“互联网+龙门”智慧景区项目分三期实施：一期搭建“互联网+龙门”信息平台。通过软硬件建设普及互联网思维，搭建“互联网+龙门”信息平台，具备购票、导览、互动体验、文物保护成果展示等功能。二期打造“互联网+经营”产业平台、“互联网+文物保护”展示平台。进一步完善提升“互联网+龙门”项目，融入景区内部经营元素，形成较为完整的线上龙门景区产业链，探索“互联网+经营”模式;将更多文物保护成果通过互联网展示，将文物保护展示作为对龙门最好的宣传。三期构筑“龙门+”产业新格局。将龙门石窟网络平台打造为旅游信息枢纽，与更多产业、产品强强联合、共赢发展。

强强联合，发挥优势，搭建合作共赢平台。龙门石窟世界文化遗产园区管理委员会以开放包容的互联网思维，采用合作、融合、共赢的态度，整合一切愿意参与的资源和力量，依托专业机构、专业人士解决专业问题，最终实现了合作共赢。

——设计“互联网+龙门”智慧景区核心产品。与腾讯总部合作，结合龙门石窟景区资源优势、景区发展需求，制订个性化合作方案;组织生态圈的整体力量，保障项目所需的人才、技术和资源投入;依托腾讯公司丰富的用户资源、成熟的云计算能力和腾讯网、微信、QQ等社交产品平台，把互联网技术及资源与龙门石窟旅游产业有机连接起来，推出互联网+购票、互联网+游园、互联网+管理、互联网+宣传、互联网+运营等产品服务，使龙门石窟旅游产业实现转型升级。

——打造国内首个实现4G、WiFi全覆盖的大型景区。依托中国移动优质智能管道，全面提升景区的基础通信设施建设。采用最新一代宽带无源光综合接入标准GPON，景区内网络无缝隙全覆盖，实现游客使用WiFi微信认证登录，支持所有具有WiFi功能的接入设备，建成最多可同时容纳4万人使用的无线网络。

——制作了支持微信扫码入园的高科技闸机和新颖门票，打造一流景区票务门禁系统。景区与洛阳邮政分公司、门禁供应商等共同努力，先后解决了票务系统对接、网络售票、刷码入园、设备联调等关键问题，为游客带来“互联网+”第一体验。

立体驱动，打造名片，塑造景区品牌新形象。龙门石窟景区顺应“互联网+”时代发展潮流、顺势而为，通过多种手段塑造景区品牌新形象，对外进行传播展示。

——打造“互联网+”智慧景区名片。在思想意识方面，培养全体职工的互联网思维，适应“互联网+”时代发展环境。在品牌塑造方面，依托河南日报报业集团专业媒体在品牌塑造及传播方面的力量，全程参与“互联网+”智慧景区项目宣传策划，将“全国首家"互联网+"智慧景区”作为继“世界文化遗产”等传统名片之后的又一张全新名片，重点对外进行品牌宣传。

——营造“互联网+”内部环境氛围。在景区入口处、售票处、重要景点等显著位置，竖立WiFi接入、购票、语音导览互动体验等体现“互联网+”元素的标志牌。与腾讯公司合作推进龙门石窟微信公众号建设，共同建设移动龙门石窟线上线下O2O体系。

——宣传“互联网+智慧景区”新形象。将党报等主流媒体的权威性和新兴媒体的快捷性有机融合，全面开展对龙门石窟景区的立体宣传。在重大活动节点注重与主流媒体的合作，此外充分利用互联网宣传渠道，依托腾讯网、微信、13个地方大网等重要产品资源，综合运用图片、文字、声音、视频等媒体形式，在主流互联网媒体及中国旅游网等行业网站进行传播，对9亿QQ用户、6亿微信用户开展高密度的立体宣传，第一时间推介龙门石窟景区发展动态，塑造龙门石窟品牌新形象。

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