走进医院问患者排队成最大困扰费用过高压力大-【新闻】

养生之道网导读：去医院看病方不方便？医生护士们的态度怎么样？药品的价格贵不贵？这些历来都是百姓们最为关心的话题。今年4月，国家卫生计生委主任……

去医院看病方不方便？医生护士们的态度怎么样？药品的价格贵不贵？这些历来都是百姓们最为关心的话题。今年4月，国家卫生计生委主任李斌来陕调研期间，先后深入宝鸡、西安共4家医院就行实地考察，就这些群众关心问题提出了一些要求。近日，记者带着这些问题，再次回访了其中一些医院。

服务态度令患者满意

“医生们都很热情，护士们都很负责，对待我们都非常亲切。”采访中，这句话是最常听到的，在记者走访的几家医院中，患者们无一例外的都对医院的服务态度表示满意。

“国家专门发布《通知》来部署解决‘护士没耐心’的问题，医院管理层也对此高度重视，谁还敢触碰底线？不过话说回来，照顾病人是我们的本职工作，即使不硬性规定我们也理应更加热情、更有耐心，让护理服务更加到位。医院也要求我们要像对待家人一样对待每一位患者。”一位护士对记者说道。

在宝鸡市妇幼保健医院，一位女士对医院的服务态度赞不绝口，“孩子一直咳嗽，我一个人带着孩子来医院干什么都不方便，接待人员看见我的情况，从挂号、就诊到打针、取药整个过程都一直帮着我，很是感激。”

“这两年网上曝出很多医患矛盾，但只能算是个别现象，不能因此完全将医生的形象颠覆。但话说回来，既然已经出现了这些问题，那我们就要用更好地服务来扭转患者对我们的看法。”医院的一位医生表示。

排队成患者最大困扰

走进凤翔县医院的门诊大楼，便是一片人头攒动的景象，挂号的、领取检验报告的患者们虽然秩序井然的排着队，但终究还是人数众多而显得异常拥挤。

“挂号是一个大问题，挂完号还要去二楼再进行排号，之后才能去各个科室看病，真的很费时间。”正在候诊的李芮琴说道，“每次看病都要一大早来排队，才能排到早上的号，否则就得等到下午了。”

她接着告诉记者：“虽然排队让人很是心烦，但医生们还是非常尽心尽责的，人特别多的时候中午都不休息接待病人，基本能保证当天挂的号当天看上病。”

针对这样的问题，县医院副院长周辉道出了其中的缘由。他说：“因为基层医疗所的条件有限，县辖乡镇和农村的患者基本都会选择到县医院来就诊，这远远超出了医院的预期承载能力。”说着，他拿出数据统计。“去年我们门诊接待病人38.8万人次，收治病人3.1万，平均每天1000人次，高峰期则多达1400人次，这和医院建设时的规划相差颇多。”

“以病床使用率为例，县级医院一般规定的使用率为85%至97%之间，而我们医院常年高达136%左右。一个医生每天更是要接待16至20个病人，属于超负荷工作。”

当被问及为何不开通网上预约挂号业务时，周辉解释说：“县级医院不同于市上的大医院，主要还是面向基层患者，在农村很多人对于网上挂号的流程都不熟悉甚至不会操作，这样不是反而让他们更难挂上号了吗？之前医院也尝试过，但最终还是没有继续下去。”

这样的情况不只是凤翔县医院有，在宝鸡市中心医院的血液风湿病科门前，一位老人带着孙子等着叫号。“一大早就挂号来看病，然后进行化验，这会才拿到化验单，看次病等的时间太长了”说罢，急忙拉着孙子走进了诊室。

费用过高就诊压力大

在宝鸡市中心医院的结算大厅中，一位老人拿着单子不停地核对着。

“老奶奶，这是您的就诊费用单吗？你感觉看病贵不贵？”

“当然贵啊，你看看这些药，还有住院期间的护理费。”

“不是有医保吗？怎么还会有这么多药费？”

“这些都是自费药，医保都不报销的。”

与记者对话的老人叫夏家荣，是一名退休职工，因为轻微的脑梗在医院住了两周时间。她告诉记者，自己的退休工资在同龄人中应该还算高的，可住一次院的花费都难以承受。医院说自己这种病需要高级的护理服务，每天14元，可和别人一天12元的护理服务看似并没有什么不同。医院开的很多药也没有和我们商量，都是直接开好让去取药，费用能不高吗？这次住院只进行了些正常的疗养康复就花了3万多元，对我们老年人来说真的压力巨大。

一位在宝鸡市妇幼保健院就诊的患者说出了她的情况：现在只有住院医保才给报销，报销额度是80%，普通门诊就医不能享受医保，像我这样有点肺炎，吃了5天药就花了1000多，又不可能为此专门去住院，真的是承担不起。小病还能尽量对付，遇上大病可就难以承受了。还是希望看病的费用能够降低一点，要不然真的看不起病了。(陕西日报记者 雷魏添)

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