就医满意评判权交给患者

就医满意“评判权”交给患者

本报讯（钱靓婕）2011年市卫生系统“万人问卷”调查结果昨天揭晓，第二军医大学长海医院以总体满意率98%获得第一，这也是该院自2007年以来第四次获此殊荣。 去年医院组织了首届“医德医风优质服务创新奖”评选活动，引导全院科室将日常医疗服务中创新成功、实践有效、群众满意、典型性强、有示范引领作用的经验做法总结、梳理、推广，促进医疗服务模式再创新、优质服务内涵再提高，形成巩固医德医风建设、促进医疗服务管理的常态长效措施。 走进长海医院门诊大厅，在醒目位置印有医院各项检查的指路地图、咨询电话、周边餐饮住宿的指南等各项温馨贴士；异地患者大件行李可免费寄存，检查报告通过邮寄方式送到患者家里。医院还特别设立了便民服务中心，为患者提供预约检查、报告咨询、异地翻译等近30项便民服务。此外，医院推行《拒收红包承诺书》，让患者放心接受治疗。 近年来，长海医院加强医德医风评审制度，把就医满意“评判权”交到患者手中。该院对服务人员实行挂牌上岗，公示服务人员的姓名、工号，在门急诊挂号、化验、收费等51个对外服务窗口安装“服务质量电子评价器”。在此基础上，医院纪检办为全院医护人员建立医德档案。该院坚持开展“啄木鸟”行动，聘请院外医德医风监督员，不定期来院督察暗访，通过以患者身份就医、现场检查、召开医患沟通见面会等形式，帮医院找差距、摆问题、查不足。长海医院政委夏阳表示，医院发展不仅要在学科水平和人才实力上下功夫，更要在提高医院服务质量、创新医院管理中谋发展。

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