最火记年度十佳服务明星班组淮安移动承德路沟通

记年度十佳服务明星班组淮安移动承德路沟通100店

在最近一期江苏移动公布的2016年度全省 满意100 十佳服务明星班组名单中，就有淮安移动承德路沟通100店。它集业务受理、投诉接待、营销活动推广、终端演示、家庭产品体验等功能于一体，是淮安通信领域最大的窗口单位之一，共有员工26人，平均年龄24岁。他们日均接待客户800人次，日受理业务量1000笔，是亲民服务的最佳实践者。

一站式 贴心服务方便用户

走进承德路沟通100店，仿佛进入了一个蓝白相间的 科技馆 。大厅两侧墙上，分列着电视显示屏，不少人正在展柜前挑选；WiFi体验区内，几位用户正在工作人员的指导下，下载自己喜欢的应用；营业厅右侧，用户正在通过自助服务终端系统查询、交费、选号

为快速响应不同客户的服务需求，营业厅建立 业务流程图 ，设置值班经理、新业务导购、流动咨询等岗位；建立绿色专席，使老病残孕，异地缴费无需排队即可办理业务；配备 实名制 等业务专席，使敏感类业务有了专属受理区。当用户进入营业厅，便可感受到营业员的热忱服务，根据用户所要办理的业务将其引导至不同的业务受理台，有效地为客户节省了时间。

不再有很久以看机器横梁上升或降落是不是平滑；前印象中排队的人群，每个人能快速找到相应的柜台或服务人员办理，服务周到自在。 一位前来选购的客户说道。

除了这些，承德路沟通100店更是在服务上下功夫，为走进营业厅的用户打造 一站式购机 主动服务，以 掌上营业厅 和 上营业厅 为用户提供 足不出户 办理业务的便捷。

选好之后，除了补卡这样非来不可的业务，以后办理常规业务就不用一次次跑腿了。 一位刚办过补卡业务的小伙儿高兴的说道。

营业厅还创新推出服务 三方便 活动，即：一方便，在醒目的位置摆放便于客户查阅的资料及业务手册；二方便，提供便民服务箱；三方便，提供 一台清 服务，即该用户需要办理的业务均在同一个柜台解决，节省用户办理业务的时间。

感恩之心 优质服务回馈社会

5年前的一天，承肯定了-pbo2氧化膜的构成条件和规律德路沟通100店走进来一位大妈，跟小刘比划着什么，原来这中国制造2025明确提出位大妈是位聋哑用户。小刘不慌不忙的拿着业务宣传手册，耐心地与一位大妈用手势在不停地交流着，专业贴心的服务让大妈满意地竖起了大拇指

秉承 客户为根、服务为本 服务理念，承德路沟通100店自2010年起开设 爱心服务 通道，为前来咨询办理业务的聋哑人提供个性化服务，至今已服务约百名聋哑用户。对于前来咨询办理业务的聋哑用户，流动咨询人员会将他们引导至 爱心服务 通道台席，由懂得手语的营业员来进行一对一的交流服务。在与聋哑客户交流的心灵沟通本上，已经被营业员们用通俗易懂的语句记录着常见业务。根据客户的需要，营业员通过沟通本上与客户沟通交流，让客户写下自己的需求，帮助他们快速、准确地办理所需业务。

早在2004年，淮安承德路沟通100店就成立了 春雨 志愿者团队，每年坚持帮助淮安特殊学校学童和儿童福利院的孤残儿童。志愿者一有空就会去为孩子们讲故事、做游戏。今年3月5日雷锋日， 春雨 志愿者们来到淮安市博爱康复中心看望住在那里的病童。 相对于金钱的帮助，他们更需要关爱。

只有优质服务才能换来用户的满意与推荐。淮安市政府曾经提过 101% 的服务理念，比100%再多一点热心和耐心，承德路沟通100店的亲民服务就是在延续这种理念。在践行101%亲民服务中，他们多次获得了 全国用户满意服如发现松动务明星班组 、 全国用户满意奖 、 江苏省客户满意明星班组 、 江苏省用户满意服务明星班组 、 优秀巾帼志愿服务队 等荣誉称号。

（许丹 朱梅洁 庄海燕）